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誠実な対応で信頼回復！Googleマップのクレーム返信作成

8回視聴11か月前00.0☆☆☆☆☆所要時間 5分

予約通りに来店したお客様から、対応への不満をコメントされたとき──「不快にさせてしまったけれど、できれば信頼を取り戻したい…」そんなときに役立つレシピです。 ChatGPTを使えば、感情に寄り添いながらも、誠意が伝わる言葉選びで返信文を整えることができます。自分では書きづらい謝罪文も、冷静かつ丁寧にまとめられるため、信頼回復への第一歩がスムーズに踏み出せます。

材料(必要なもの)

ChatGPT無料版でOK

その他Googleマップのお客様からのコメント

手順

お客様のコメントをそのまま貼り付ける

Googleマップに投稿されたコメントを原文のままコピー＆ペーストします。ニュアンスや感情を正しくくみ取り、的確な返信文の素材として活かせます。

プロンプト例

以下のお客様からのコメントに対する返信を考えてください。不快な思いをさせてしまったので、誠実に対応したいです。 #コメント --コメント内容を貼り付け--

生成された文を自然なトーンに整える

初回生成の文章を、丁寧だけど堅すぎない自然な文章に調整してもらいます。機械的ではない、人の心に届く返信文になります。

プロンプト例

堅すぎてAIっぽいので自然な文章で、かつ丁寧な印象をあたえるように書き直してください。

「お客様視点で納得できるか」を問いかける

完成した文を、読み手（お客様）の立場で見て納得できる内容かどうかを確認します。共感されやすく、誠意が伝わる文章になります。

プロンプト例

この返信でお客様は納得しそうでしょうか。もし伝え方に不足があれば教えてください。

最終仕上げで安心感をもたらす文章に整える

お客様に「もう一度行ってもいいかも」と思ってもらえるよう、文面を微調整します。誠実な姿勢が伝わり、信頼回復への糸口が生まれます。

プロンプト例

この返信を、お客様が納得して、安心できる内容に整えてください。

コツ・ポイント

・「まずはお客様の感情に寄り添う」ことが何より大切です・「接客担当者の名前」「改善への取り組み」など具体性があると、誠実さが伝わります・美容室の雰囲気や理念を織り交ぜると、ファン化につながる可能性もあります・クレーム返信こそ"おもてなし"の場──真摯な姿勢が次の来店を左右します

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