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Googleマップのクレーム返信｜ChatGPTでお客様視点を確認して作成
197回視聴1年前00.0☆☆☆☆☆所要時間 5分
Googleマップのクレーム返信を、ChatGPTにコメントを貼って自然なトーンに整える方法です。予約通りに来店したお客様から、対応への不満をコメントされたとき──「不快にさせてしまったけれど、できれば信頼を取り戻したい…」そんなときに役立つレシピです。
材料(必要なもの)
ChatGPT無料版でOK
その他Googleマップのお客様からのコメント
手順
1
お客様のコメントをそのまま貼り付ける
Googleマップに投稿されたコメントを原文のままコピー＆ペーストします。 ニュアンスや感情を正しくくみ取り、的確な返信文の素材として活かせます。
プロンプト例
以下のお客様からのコメントに対する返信を考えてください。
不快な思いをさせてしまったので、誠実に対応したいです。
#コメント
--コメント内容を貼り付け--
2
生成された文を自然なトーンに整える
初回生成の文章を、丁寧だけど堅すぎない自然な文章に調整してもらいます。 機械的ではない、人の心に届く返信文になります。
プロンプト例
堅すぎてAIっぽいので自然な文章で、かつ丁寧な印象をあたえるように書き直してください。
3
「お客様視点で納得できるか」を問いかける
完成した文を、読み手（お客様）の立場で見て納得できる内容かどうかを確認します。 共感されやすく、誠意が伝わる文章になります。
プロンプト例
この返信でお客様は納得しそうでしょうか。もし伝え方に不足があれば教えてください。
4
最終仕上げで安心感をもたらす文章に整える
お客様に「もう一度行ってもいいかも」と思ってもらえるよう、文面を微調整します。 誠実な姿勢が伝わり、信頼回復への糸口が生まれます。
プロンプト例
この返信を、お客様が納得して、安心できる内容に整えてください。
コツ・ポイント
・「まずはお客様の感情に寄り添う」ことが何より大切です
・「接客担当者の名前」「改善への取り組み」など具体性があると、誠実さが伝わります
・美容室の雰囲気や理念を織り交ぜると、ファン化につながる可能性もあります
・クレーム返信こそ"おもてなし"の場──真摯な姿勢が次の来店を左右します
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