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製造業のITに関する質問はお任せ！社内問合せ自動化
12回視聴12か月前00.0☆☆☆☆☆所要時間 10分
製造業界の社内でよくあるITトラブルや質問対応を自動化できるGPTツールです。 情シス部門やサポート担当者が「対応に追われて本来の業務に集中できない…」という悩みを解消します！
材料(必要なもの)
ChatGPTPlusプラン
その他社内の問い合わせ対応マニュアル「トラブルシューティングリスト・連絡先」(wordファイル)
手順
1
問い合わせ対応マニュアルのデータを準備する
・過去の問い合わせ対応履歴やツールの操作マニュアルをWordやExcelにまとめましょう。 ・質問と回答がわかりやすく構造化されていると、回答の精度が高まります。 ・今回は「トラブルシューティングリスト・連絡先」という形で、質問・回答のリストおよび担当者連絡先をまとめました。
2
マイGPTの編集ページを開く
・ChatGPTにログインして「マイGPT」ページを開き、「GPTを作成する」を選択します。 ・「作成する」タブに切替えて、GPTsのを作成しましょう。
3
ファイルをアップロードして回答ルールを指示
・「トラブルシューティングリスト・連絡先一覧」のファイルをアップロードしましょう。 ・GPTの目的や回答ルールを指示しましょう。
プロンプト例
このトラブルシューティングリストに基づいて、ユーザーの質問に自動応答してください。
必ずリストの内容に基づいてください。
最後に解決しない場合の連絡先を明示してください。
質問に回答できない場合は連絡先を明示してください。
4
プレビューで動作を確認する
プレビュー画面で以下のような質問を入力し、GPTの応答をチェックします。
プロンプト例
PCの電源がつかない場合の対処法は？
5
名前とアイコンを設定して完成！
・最後に名前とアイコンを考えてもらいましょう。 ・設定が完了したら、社内ヘルプデスクGPTの完成です！
プロンプト例
このGPTsにぴったりな名前とアイコンを考えてください。ITに関する相談ができることがわかる名前で、アイコンはロボット風で作成してください。
💡
テクニック
・問い合わせ履歴やFAQの情報は最新化しておくと、GPTの精度が上がります。 ・「回答できないときは連絡先を示す」といった運用ルールを明確に設定しましょう。 ・ファイル形式はPDF、Word、テキスト形式など対応可。なるべく整ったレイアウトで作成してください。
コツ・ポイント
・問い合わせ履歴やFAQの情報は最新化しておくと、GPTの精度が上がります。
・「回答できないときは連絡先を示す」といった運用ルールを明確に設定しましょう。
・ファイル形式はPDF、Word、テキスト形式など対応可。なるべく整ったレイアウトで作成してください。
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