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誠実に意見が伝わる！入居者家族への伝え方を相談
8回視聴10か月前00.0☆☆☆☆☆所要時間 5分
介護老人保健施設で、入居者のご家族からの"対応しきれない要望"に、どう返答すればよいか悩んだことはありませんか？ このレシピでは、ChatGPTを使って「角を立てずに断る」「こちらの努力も伝える」など、丁寧かつ誠実な伝え方を事前に用意する方法を紹介します。 感情的な行き違いを防ぎながら、現場で使える"説明の言葉"を時短で整えられます。
材料(必要なもの)
ChatGPT無料版でOK
その他ご家族からの要望の内容（実際の例があると◎）
手順
1
お客様対応に困っている内容を相談する
困っている要望やその背景をChatGPTに伝えて、角を立てない伝え方を相談します。 思いを整理することで、冷静かつ誠実な表現のベースが整います。
プロンプト例
老健の利用者ご家族Aさんからの「ケアへの過度な注文」に困っています。
Aさんに対して、すべての要求に対応するのは難しいことをお伝えしたいです。
角を立てずに伝えるにはどうすればよいですか？
💡
テクニック
対応に迷ったときの"準備ツール"としてChatGPTを使うと、心の余裕にもつながります。
2
伝えたいこちらの想いを明確にする
現場として努力していることも理解してもらえるよう、ChatGPTに意図を補足してもらいます。 共感を生む伝え方ができます。
プロンプト例
Aさんに対して、こちらの努力も伝わるようにしたいです。
3
説明が求められた場面への備えをつくる
「なぜ難しいのか？」と聞かれた時の説明方法をChatGPTに相談し、納得を得やすい言い回しを用意します。
プロンプト例
具体的な説明を求められるかもしれませんが、その時にはどのようにお伝えしたらいいですか？
4
実際の要望例を加えて表現を具体化する
最近あった要望を例に入れることで、実際のやり取りに沿った表現を提案してもらえます。 現場でそのまま使える表現が整います。
プロンプト例
最近だと『もっと細かく声をかけてストレスを感じないように室温を調整してほしい』という要望をいただきました。
コツ・ポイント
・「誰に」「どんな気持ちで」伝えたいかを明確にすると、言葉選びがより的確になります
・「やさしく断る」「努力を伝える」「納得してもらう」など、目的を分けて相談すると整理しやすいです
・現場の実例を加えると、現実的かつ使いやすい言い回しになります
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