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クレームの謝罪電話スクリプトを作る｜ChatGPTで想定Q&Aまで
255回視聴1年前00.0☆☆☆☆☆所要時間 5分
クレームの謝罪電話で話す内容を、ChatGPTで要点を整理してスクリプトにする方法です。「クレームが来て、"すぐに電話しろ"って言われたけど…」何から話すべきか、謝るタイミングや伝える順番が分からず、焦ってしまう。
材料(必要なもの)
ChatGPT無料版でOK
その他クレーム内容のメール（または状況メモ）
その他会社として伝えるべき一次情報（対応状況など）
手順
1
話すべき内容を整理する
クレームに対して、電話で伝えるべき要点（謝罪、状況説明、対応予定など）をChatGPTに整理してもらいます。対応の柱が明確になり、伝えるべきことがブレなくなります。
プロンプト例
岡崎様からのメールクレームに対し、初動の折り返し電話で誠意を持って対応するために、伝えるべき要点を3〜5項目にまとめてください。
💡
テクニック
内容を3〜5項目にまとめることで、自分の中でも話す順番が自然に整理されていきます。
コツ・ポイント
・「まず謝る」「相手の状況をくむ」「事実を端的に伝える」の順が基本です。
・電話前にスクリプトを一度声に出して読むことで、落ち着いて話せます。
・想定Q&Aは、対応者の不安をなくす最強の安心材料です。
・ChatGPTには、相手の立場やトーン（怒っている・冷静など）も伝えると、より的確な回答が得られます。
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