ChatGPTにZendeskとOneNoteのプラグイン追加──ベータ提供と対象条件の確認方法

何が変わったか

追加されたのは2つです。ここでいうプラグインとは、ChatGPTから外部サービスの中身を読んだり書いたりできるようにする拡張のことです。2026年7月9日に、それまでの「アプリディレクトリ」がこの「プラグインディレクトリ」に移行したとOpenAIは説明しています。

• ●Zendeskプラグイン — サポートチケットと顧客の履歴を確認し、関連する情報を探し、返信を用意するのを助ける（ChatGPTとCodexの両方）
• ●OneNoteプラグイン — メモを探して要約し、決定事項とアクションアイテム（やること）を集め、対応している操作の範囲でメモを作成・更新する

対象プランと日本での提供状況ですが、発表文には対象プラン・対象国・対象言語の記載はありません。OpenAIのヘルプでは、プラグインディレクトリ自体はすべてのプランで表示されるものの、インストールして使えるかは加入プラン・ワークスペースの設定・利用者の役割・使っている画面などで決まる、と説明されています。BusinessやEnterprise／Eduのワークスペースでは、管理者がワークスペース設定のプラグイン／アプリの画面で利用可否を管理します。

つまり「発表された」と「自分の画面に出ている」は別の話です。日本で使えるかどうかは発表文からは確認できないので、後述の手順で自分のアカウントのプラグインディレクトリを見て判断してください。ベータ表記があり、順次提供の場合は画面に出ていないこともあります。出ていなくても設定ミスとは限りません。

業務での使いどころ

この2つは「毎日発生するのに、担当者の頭の中にしか残らない仕事」に効きます。Zendeskは問い合わせ対応、OneNoteは会議メモや作業メモです。どちらも、探して読み返す時間が長く、そのわりに成果物が短い、という共通点があります。

• ●向く仕事 — 過去の似た問い合わせを探す、長いやり取りの経緯を要約する、返信の下書きを作る、メモから決定事項と担当・期限を抜き出す
• ●向かない仕事 — そのまま送る返信文の確定、契約や金額に関わる回答、記録の正しさが争点になる場面。最終確認は人が行う

Zendeskについては、発表文で「メンバーは自分のZendeskアカウントを接続し、自分がアクセスできるサポート情報を扱う」と説明されています。自分のZendeskで見える範囲しか読めません。権限のない案件まで見えるようになるわけではない、という点は社内説明のときに押さえておくと話が早いです。

1. 1ChatGPTのプラグインディレクトリを開き、ZendeskまたはOneNoteを探す
2. 2見つかったらインストールし、自分のZendesk／Microsoftアカウントを接続する（会社アカウントの場合、管理者の許可が要ることがある）
3. 3まず「読む」用途だけで試す（探す・要約する）。作成・更新は挙動を確認してから
4. 4下のプロンプトを貼って、出てきた内容を元データと突き合わせる

OneNoteの「（ノートブック名／セクション名）」から、直近1か月のメモを探して、次の形で整理してください。

1. 決定事項（決まったことだけ。検討中のものは入れない）
2. やること（誰が・何を・いつまでに）
3. 期限が書かれていないやること（別枠で列挙する）
4. 決まっていない論点

・メモに書かれていないことを補わないでください
・元のメモに日付や担当者名がない項目は「記載なし」と書いてください
・各項目の最後に、根拠にしたメモのタイトルを（ ）で付けてください

Zendeskのチケット（チケット番号）を読んで、次の順で出してください。

1. これまでの経緯の要約（時系列で5行以内）
2. お客様が本当に困っている点（1文）
3. 未確認で、こちらが確認しないと答えられないこと
4. 返信案（そのまま送れる文体で。断定できない点は「確認のうえご連絡します」と書く）

・過去の類似チケットを参照した場合は、そのチケット番号を挙げてください
・料金・契約条件・納期は、チケットや社内資料に書かれている場合だけ書いてください
・書かれていない場合は［要確認］と入れて、推測で数字を書かないでください

どちらのプロンプトも、最後の「書かれていないことを補わない」「推測で数字を書かない」の行が要です。これを外すと、AIが文脈から推測して、実際には決まっていない期限や金額を書いてしまうことがあります。

試すときに気をつけること

• ●接続時に求められる権限（読み取りだけか、書き込みも含むか）を必ず確認する。OneNoteはメモの作成・更新まで対応している
• ●問い合わせ履歴には個人情報が含まれる。外部AIに読ませてよいか、社内ルールと利用規約を先に確認する
• ●返信案は必ず人が確認してから送る。特に料金・納期・契約条件は元データと突き合わせる
• ●まずは終わった案件、社外に出ない社内メモなど、影響の小さいものから試す